Частые вопросы
Доставка, оплата, возврат, расчёт количества и условия для дизайнеров — коротко и по делу. Не нашли ответ? Позвоните: +7 (831) 423-77-60.
Доставка
Есть ли бесплатная доставка?
Да. Доставка по Нижнему Новгороду и в радиусе 10 км от города бесплатна при заказе от 15 000 ₽. Самовывоз со склада — всегда бесплатно, независимо от суммы заказа.
В какие регионы России вы доставляете?
Доставляем по всей России через транспортные компании. Если вы сомневаетесь, доступна ли ваша точка — уточните у нас: +7 (831) 423-77-60 или info@di-terra.ru.
Сколько стоит доставка по Нижегородской области?
По Нижнему Новгороду при заказе от 15 000 ₽ — бесплатно. Для городов области фиксированные тарифы: Кстово — 1 500 ₽, Заволжье — 2 000 ₽, Арзамас — 3 500 ₽, Выкса — 4 000 ₽. Полный список — на странице доставки di-terra.ru/delivery/.
Сколько стоит доставка в регионы России?
Стоимость рассчитывается по тарифам транспортной компании — она зависит от веса, объёма заказа и вашего города. Актуальные тарифы смотрите на официальных сайтах ТК или уточните у нас при оформлении заказа.
Есть ли минимальная сумма заказа?
Для доставки по Нижнему Новгороду минимального порога нет. Для отправки транспортной компанией в регионы — от 25 000 ₽.
Когда привезут мой заказ?
Товары в наличии доставляем по Нижнему Новгороду за 1–3 рабочих дня. Товары под заказ — 7–14 рабочих дней. При доставке через транспортную компанию добавляется 2 рабочих дня на обработку с нашей стороны плюс срок доставки самой ТК согласно их официальной информации.
Можно ли забрать плитку самовывозом?
Да, и это бесплатно. Адрес склада: Нижний Новгород, Восточный проезд, 11. Важно: склад работает строго по предзаказу, без предварительного согласования приехать не получится. Часы работы: пн–чт 9:00–17:00, пт 9:00–16:00, сб–вс — выходной.
Есть ли подъём плитки на этаж?
Да. Подъём с лифтом — 500 ₽ за каждые 100 кг. Без лифта — 350 ₽ за каждые 100 кг на каждый этаж. Если хотите разгрузить сами — это бесплатно.
Оплата
Нужно ли платить заранее?
Нет. Мы работаем без предоплаты — платите при получении удобным для вас способом.
Какие способы оплаты вы принимаете?
Наличные курьеру при получении, банковские карты (Visa, Mastercard, МИР), безналичный расчёт по счёту для юридических лиц и ИП.
Есть ли рассрочка или кредит?
Пока нет, но это в наших планах. Следите за обновлениями или уточняйте актуальные условия у нас напрямую.
Возврат и рекламации
Что делать, если при доставке обнаружен бой или брак?
Здесь важно различать два случая. Бой при доставке, повреждения упаковки и недостача по накладной — это видимые недостатки. Проверьте заказ при получении и сообщите нам в течение 2 рабочих дней: сфотографируйте повреждения и отправьте на info@di-terra.ru или позвоните по +7 (831) 423-77-60. Скрытые производственные дефекты — брак, который проявился позже, при укладке или эксплуатации. Их можно предъявить и позднее: в течение гарантийного срока, а если он не установлен — в пределах сроков по Закону «О защите прав потребителей». Свяжитесь с нами — решим вопрос замены или возврата.
Что делать, если плитка пришла битой через транспортную компанию?
Ответственность за сохранность груза несёт Di-Terra — разберёмся и заменим. При получении на складе ТК: сфотографируйте повреждения и сразу свяжитесь с нами по +7 (831) 423-77-60 или info@di-terra.ru. Если есть возможность зафиксировать ущерб в акте ТК — это поможет нам быстрее решить вопрос, но претензию мы рассмотрим в любом случае. Это правило действует для розничных покупателей — физических лиц. Условия для юридических лиц и ИП определяются договором поставки. Если повреждения были видны при получении — просим сообщить в течение 2 рабочих дней. Скрытые производственные дефекты, выявленные при укладке, можно предъявить позднее — в течение гарантийного срока или в сроки по Закону «О защите прав потребителей».
Как вернуть плитку, если она не подошла?
Товар надлежащего качества можно вернуть в течение 7 дней после получения — без объяснения причин. В каждый заказ мы вкладываем памятку с порядком и сроками возврата; срок отсчитывается со дня получения товара (ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»). Возврат возможен, если сохранены товарный вид, потребительские свойства и комплектность. Не подлежит возврату плитка, нарезанная или индивидуально подобранная по вашему заказу, если она надлежащего качества.
Можно ли вернуть остатки плитки после ремонта?
Вернуть можно плитку надлежащего качества, сохранившую товарный вид, потребительские свойства и комплектность — полные неоткрытые упаковки. Вскрытые упаковки и плитку, частично использованную в ремонте, принять к возврату нельзя: товар утратил товарный вид. Поэтому советуем заранее точно рассчитать количество — поможет калькулятор на сайте di-terra.ru/calculator.
Расчёт и наличие
Как рассчитать, сколько плитки нужно купить?
Воспользуйтесь калькулятором на сайте di-terra.ru/calculator — введите площадь помещения, и он сам рассчитает нужное количество с учётом стандартного запаса. Это занимает меньше минуты.
Как убедиться, что плитка есть в наличии?
Актуальное наличие отображается в карточке каждого товара в каталоге. Если хотите уточнить — позвоните или напишите нам, мы проверим наличие и при необходимости зарезервируем товар.
B2B и дизайнеры
Вы работаете с дизайнерами и юридическими лицами?
Да. Для дизайнеров и архитекторов: персональный менеджер, индивидуальная скидка в зависимости от объёма, приоритетная обработка заявок и резервирование товара, доступ к новинкам до начала продаж, бесплатная доставка образцов в офис. Для юридических лиц и ИП — безналичный расчёт по счёту. Подробнее — di-terra.ru/designers/.
Есть ли образцы для розничных покупателей?
Пока такой услуги нет. Она может появиться с открытием шоу-рума. Если хотите получить представление о фактуре и цвете плитки, воспользуйтесь 3D-визуализацией di-terra.ru/visualizer или задайте вопрос нашим менеджерам.